南县:视频面签千里眼 业务办理零跑腿


  




自2019年疫情下试行不动产转移登记“视频面签”以来,南县政务中心围绕不动产登记业务优化流程,全面推行“视频面签”,创新“掌上办”方式,通过手机实现了“千里眼”认证,企业和群众办事零跑腿。

谨慎服务“三步走”拓宽面签思路

“足不出户就把手续办好了,既安全又快捷,必须为你们点赞!”远在深圳的罗女士在线上完成了不动产转移登记全程,迈出了“视频面签”第一步。疫情期间,安全问题和隔离场所成为了受困群众头号难题,为保证群众在隔离的情况下还能进行不动产交易,且本着对户主负责的原则,南县政务中心商议不动产窗口推行买方无法到现场的做视频面签。视频面签必须对视频对象人像、身份证信息和提供的相关材料再三核实确认才进行系统操作,既保证了群众利益的同时,又避免了纠纷等问题的产生。

第二步是放开至双方任意一方到场即可办理。“视频面签”模式推行一年后,经核准所有已受理的“视频面签”业务未出现过任何风险问题,南县政务中心决定放开针对卖方没到现场的也可进行视频面签。王先生的一处房产涉及5个共有人,全部分布在不同的省份,而其中一个共有人远在日本,地域的原因来回跑实在不方便,加之疫情下更不可能实现短时间内完成办理,南县政务中心为其贴心送上“视频面签”服务,一周内就完成了交易全部事项,各地的亲人都不由得对南县的政务服务竖起了大拇指。

第三步延伸到不动产所有业务皆可线上视频办理。考虑到疫情冲击下企业、个体户资金周转比较困难,一些业务的办理非常紧急,传统的业务办理模式会造成许多不必要的人力、物力及时间的浪费,给群众难免带来“雪上加霜”的寒心感,经过再三研究讨论,决定全面放开不动产业务的“视频面签”办理。同时在风险规避上也是下足了功夫,信息的真实性核实需通过初审、复核、审定三个环节,并将业务办理的所有相关信息在网站上进行公示,所有网络渠道都可查询到,期间接受所有企业和群众提出异议,公示期满确认无误后再进行办理。截止至目前,每个月办理的视频面签业务有40至50个。

创新“统一表单”缩短面签时间

最开始“视频面签”的材料填写与线下一致,由专人负责一步步指导,一边填写,工作人员一边作解释,最后打印出来存档。几个业务下来,工作人员发现鉴于受服务对象的条件和个人原因限制,与线下当面办理流程不同,可能半天也无法完成一个事项办理,费时费力,也容易引发服务对象的抵触情绪。工作人员从便民的角度创新工作思路,边办理业务边收集办理难点,并梳理总结,不断改进精简,不同的业务形成一套不同的统一模板,便于群众填写。

为克服条件限制,灵活化办理方式也为办理速度接力。家住山区的李大哥手机像素不高,家中更不可能实现打印机等设备,能帮助进行“视频面签”的仅是小学生孙子的草稿本,不动产登记窗口工作人员石海霞灵机一动,告诉李大哥可将两张草稿纸拼接成一张A4纸大小,针对手机像素不高的问题就写大字体,灵活地实现了关键信息记录清晰并办理成功。创新便民思路的打开,极大压缩了“视频面签”的时间,从一开始的一项面签下来2至3小时,压缩至现在的20分钟左右,甚至更短。

“现在的政府服务真的方便。”从南县政务中心走出的群众如是说。便民服务就是要从心出发,站在群众的立场上考虑痛点、难点,借助一切可实现的方法帮群众解决问题,创新的政务服务模式不仅提升了工作效率和行政效能,还提升了群众的获得感和满意度。南县政务中心负责人表示,我们将继续秉持着“我为群众办实事”的理念,紧盯企业和群众“急难愁盼”问题,打开为群众服务的创新思路,用优质政务服务为高质量发展加速度。(图文供稿:黄琪、彭俐)




2021-11-25 14:44:04 来源:中国网

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